Geschäftsführer Service & After-Sales (m/w/d)

Marktführendes Familienunternehmen im deutschen Baumaschinenhandel mit herausragender Branchen- und Servicekompetenz

Unser Mandant ist Deutschlands größter Vertragshändler zweier renommierter, international führender Baumaschinenhersteller. Das in den 1960er-Jahren gegründete Familienunternehmen wird heute bereits in dritter Generation erfolgreich geführt. Mit mehr als 1.300 Mitarbeitenden erwirtschaftet das Unternehmen einen Jahresumsatz von rund 550 Mio. Euro und verfügt über ein bundesweites Netzwerk von mehr als 30 Vertriebs- und Serviceniederlassungen.
Das Leistungsportfolio wird bestimmt von dem Gedanken der ganzheitlichen Systemnutzung und umfasst konsequent am Kundennutzen ausgerichtete Lösungen über den gesamten Lebenszyklus der Maschinen hinweg. Dieses reicht von Neu- und Gebrauchtmaschinen über Kundendienst, Ersatzteile und Vermietung bis hin zu digitalen Baustellenlösungen, Sonderanfertigungen, Finanzierungslösungen sowie eigenen Angeboten für Ausbildung und Akademie. Mit einem engmaschig gespannten Netz von Servicestationen, einer großen, mobilen Flotte von Servicefahrzeugen, exzellent ausgebildeten Service-Mitarbeitenden und einer Ersatzteilverfügbarkeit von über 90% innerhalb von 24 Stunden verfügt das Unternehmen über eine außergewöhnlich leistungsfähige und marktführende Serviceinfrastruktur. Standort: wirtschaftlich starke Region in Nordrhein-Westfalen.

Den Service als strategische Wachstumssäule weiterentwickeln, professionalisieren und zukunftsorientiert ausbauen

Um dem geplanten Wachstum, der Weiterentwicklung und dem bevorstehenden Generationswechsel gerecht zu werden und das Unternehmen zukunftssicher aufzustellen, wird die Position des Geschäftsführers Service & After-Sales (m/w/d) neu geschaffen. Gemeinsam mit den Geschäftsführenden Gesellschaftern sowie einem kaufmännischen Geschäftsführer führen Sie das Unternehmen ergebnisverantwortlich und berichten direkt an den Gesellschafter-CEO.
Sie verantworten den gesamten After-Sales- und Kundendienstbereich - sowohl in der Zentrale als auch im gesamten Niederlassungsnetz. Im Mittelpunkt Ihrer Aufgabe steht die strategische und operative Weiterentwicklung des Servicegeschäfts über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg. Sie entwickeln eine ganzheitliche Servicestrategie mit klarer Roadmap, bauen das Ersatzteilgeschäft konsequent aus, gestalten eine effiziente und skalierbare Service-Organisation und schaffen die Voraussetzungen für nachhaltiges, profitables Wachstum. Sie pflegen intensive Beziehungen zu den Herstellern und sorgen für eine exzellente Zusammenarbeit in Bezug auf die Supply Chain, die Serviceabwicklung sowie den Informationsaustausch. Darüber hinaus verantworten Sie die systematische Entwicklung neuer Serviceprodukte und -leistungen, konzipieren innovative Modelle zur langfristigen Kundenbindung und etablieren einen proaktiven Servicevertrieb. Einen besonderen Fokus legen Sie auf die konsequente Nutzung der Potenziale der Digitalisierung von Web-Shop und Connected Services bis hin zu digitaler Unterstützung von Baustellenprozessen sowie Lösungen zur Lebenszyklusüberwachung. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Weiterentwicklung der Führungs- und Leistungskultur sowie der nachhaltigen Sicherstellung höchster Servicequalität und Effizienz. Hierzu etablieren Sie transparente, KPI-basierte Steuerungs- und Führungssysteme.

Unternehmerisch geprägte Führungspersönlichkeit aus dem Service und After-Sales-Bereich mit strategischer Weitsicht, operativer Umsetzungsstärke und hohem Gestaltungswillen

Gesucht wird eine überzeugende und authentische Führungspersönlichkeit mit abgeschlossenem Studium der Ingenieurwissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Wirtschaftswissenschaften (bestenfalls ergänzt durch eine zusätzliche technische Qualifikation) oder einer vergleichbaren Ausbildung.
Ihre langjährige, nachweislich erfolgreiche Führungserfahrung haben Sie in leitender Verantwortung als Geschäftsführer oder Bereichsleiter im Service und After-Sales gesammelt – idealerweise bei renommierten Herstellern oder Händlern aus dem Umfeld mobiler Arbeitsmaschinen, der Bau- und Landtechnik, Nutzfahrzeuge, Flurförderzeuge, der Aufzugsbranche, des Maschinenbaus oder vergleichbarer Industrien. Sie verfügen über fundierte Erfahrung in der operativen und strategischen Führung und Weiterentwicklung großer, dezentral organisierter Serviceeinheiten mit regional verteilten Servicestützpunkten, mobilen Einsatzkräften und exzellenter Ersatzteilverfügbarkeit. Sie beherrschen die zentralen Erfolgsfaktoren eines leistungsfähigen Kundendienst- und After-Sales-Geschäfts - von hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit über Ersatzteilverfügbarkeit und Prozessoptimierung bis hin zu Effizienz und nachhaltiger Profitabilität. Darüber hinaus haben Sie Erfahrung in der Nutzung der Potenziale der Digitalisierung im Service, beispielsweise durch die Entwicklung und Umsetzung digitaler Serviceprodukte und -lösungen.
Sie verstehen sich als impulsgebende Macherpersönlichkeit mit Gestaltungswillen und überzeugen persönlich durch Souveränität, Gradlinigkeit, Umsetzungsstärke und Veränderungsbereitschaft sowie durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz. Ein Werteverständnis, dass zu dem eines mittelständisch geprägten Familienunternehmens passt, rundet Ihr Profil ab. Verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie eine der Aufgabe angemessene Reisebereitschaft werden vorausgesetzt.