Rochus Mummert Healthcare

Head of Customer Services (m/w)

Führungsposition mit vielfältigen Aufgabenbereichen aus Auftragsbearbeitung, Einkauf und Logistik

In dieser Position wird eine analytische Persönlichkeit gesucht, die in der Lage ist, relevante Erkenntnisse zu gewinnen und diese systematisch in Verbesserungsmaßnahmen zu berücksichtigen. Die Führungs- und Budgetverantwortung in dieser Position meistern Sie souverän und zielführend.

Details

Projektnummer MSC18681
Branche Industrie
Region Süd
Personalberater/in Martin Schmidt

Ihr/e Ansprechpartner/in

Tel.: +49 (0)69 - 97 12 75 –11
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Standort Personalberatung Frankfurt am Main

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    Über das Unternehmen

    Dynamisches stark wachsendes Unternehmen in Bayern

    Bei unserem Mandanten handelt es sich um ein weltweit agierendes, stark wachsendes Unternehmen. Das Produktportfolio umfasst eine breite Palette von Systemen und Verbrauchsmaterialien für die Diagnostik am Point-of-care wie auch im Labor. Das Unternehmen ist stets darauf bedacht, sich um innovative Produkte zu erweitern. Das Unternehmen legt sehr hohen Wert auf eine hohe Kundenzufriedenheit. In diesem Zusammenhang liegt der Fokus der Position auf einer optimalen Gestaltung der innerbetrieblichen Prozesse, um eine exzellente „Customer Experience“ von Beginn an und über den gesamten Kontakt zu gewährleisten.

    Aufgaben-/Stellenbeschreibung

    Führungsposition mit vielfältigen Aufgabenbereichen

    Als Schnittstelle zum Vertrieb beginnt das bei einer kundenorientierten Gestaltung der Angebotsprozesse und einer professionellen und zielführenden Bearbeitung von Ausschreibungsverfahren. Über den direkten Kundenkontakt hinaus gehört auch die Verantwortung für den Einkauf und die Lagerhaltung zum vielfältigen Aufgabenportfolio. Um die Bereiche zu optimieren, sollen Prozesse systematisch analysiert und konstruktiv hinterfragt werden. Es sind Kennzahlensysteme zu entwickeln, um die jeweiligen Prozesse messbar zu machen. Auf dieser Basis sollen Verbesserungsmaßnahmen getroffen und deren Erfolg analysierbar gemacht werden. Die Kundenerfahrung über den gesamten Kontaktvorgang zu erfassen, Verbesserungspotentiale aufzudecken und systematisch zu bearbeiten, ist das Ziel der Position. Im Ergebnis soll die Kundenzufriedenheit erhöht und die Prozesseffizienz gesteigert werden. Im intensiven Kundenkontakt sollen die Herausforderungen der Kunden verstanden und der Kontakt professionell dokumentiert werden, um zielführende und für die Kunden nutzenbringende Lösungen zu entwickeln. Auch die Kommunikation bei möglichen Reklamationen soll kontinuierlich auf Optimierungsbedarfe überprüft werden. Dem Kunden ein gutes Gefühl auch bei Reklamationsgründen zu geben und damit die Kundenbindung zu steigern, wird dadurch erreicht. Als Head of Customer Services (m/w) gestalten und implementieren Sie in Zusammenarbeit mit Ihrem Team Prozesse, Richtlinien und Standards, die im Konzernverbund und extern gültig sind. Sie unterstützen und beraten die Kunden und haben somit ein Gespür für deren Bedürfnisse und Interessen, um entsprechende Maßnahmen in der Kundenbearbeitung anzupassen. Innerhalb Ihres Verantwortungsbereiches und als Leiter der Gruppe führen Sie Ihre Mitarbeiter motivierend und aktiv und sorgen somit für ein zielführendes Ressourcenmanagement bezüglich Kosten- und Personalentwicklung.

    Erfahrung und Kompetenzen

    Persönlichkeit mit Führungserfahrungen in den Bereichen Auftragsbearbeitung, Einkauf und Logistik

    Ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Betriebswirtschaft oder ein vergleichbares Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung sind obligatorisch. Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse in der Auftragsannahme, Angebotsgestaltung und Bearbeitung von Ausschreibungsverfahren in der Diagnostik oder einem vergleichbaren Umfeld. Weiterhin sollten Sie fundierte Führungserfahrungen mitbringen, um das professionelle Team motivierend zu steuern. Der ideale Kandidat (m/w) ist eine stark analytische, strukturierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem sicheren Auftreten sowie mit verhandlungssicheren Englischkenntnissen in Wort und Schrift. Erfahrungen im Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen werden vorausgesetzt. Ein Wohnort in Bayern bzw. die Bereitwilligkeit umzuziehen und eine Reisebereitschaft von maximal 25% sollte gegeben sein.

    Kontakt

    Herr Martin Schmidt steht Ihnen für Vorabinformationen gerne zur Verfügung. Bitte übersenden Sie uns Ihre Bewerbung mit Auskunft zu Ihrem Einkommen per Email unter Angabe der Kennziffer MSC18681h an die angegebene Emailadresse.