Über das Unternehmen
Globale Unternehmensgruppe – Marktführer – Europazentrale Süddeutschland
Unser Mandant ist ein weltweit erfolgreicher Produzent von professioneller Steigtechnik, Lager- und Transportlösungen sowie Sonderkonstruktionen für DIY und den professionellen Bereich, mit Präsenz in über 100 Ländern und einem weltweiten Gruppenumsatz von über 1 Mrd. Euro und mehr als 5.000 Mitarbeitern. Das Unternehmen realisiert im Verbund einer sehr erfolgreichen Finanzinvestorenstruktur seit vielen Jahren profitables Wachstum durch Innovation, effiziente Prozessgestaltung und eine nachhaltige Unternehmenspolitik. Durch kontinuierliche Produktinnovation und eine strukturierte und gezielte Geschäftsausweitung konnten Umsatz und Ergebnis verbessert, die Marktposition ausgebaut und in Europa die Marktführerschaft übernommen werden. Werte wie konsequente Entscheidungsdelegation, Zuverlässigkeit und hoher Qualitätsanspruch für den Kunden unterstützen diese erfolgreiche Entwicklung.
Ihre Aufgabe
Customer Service – Gestaltung der Europa-Organisation – Digitalisierung von Prozessen
Wir suchen eine in Europa international erfahrene Customer Service-Führungskraft für Ausbau, Steuerung und Weiterentwicklung der EMEA-Organisation. Die heute in den Landesgesellschaften in verschiedenen Bereichen angesiedelte Customer Service-Funktion soll unter Supply Chain Management europaweit gebündelt und vor Ort nach standardisierten Prozessen durchgeführt werden. Da als Kundengruppen neben dem dominierenden Professional-Segment, Einkaufsverbände, DIY und auch große Einzelkunden bedeutsam sind, ist die Komplexität und Bandbreite des Customer Service erheblich. Zunächst soll eine Zielorganisation entwickelt und diese dann schrittweise europaweit mit den beteiligten Bereichen wie SCM und Vertrieb umgesetzt werden. Sollprozesse sind zu entwickeln und umzusetzen, was die zunehmende Digitalisierung einschließt. Anhand von Kennzahlen soll das Niveau des Customer Service transparent gemacht werden und einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterliegen. Als Basis kann auf Systeme wie SAP und Salesforce zurückgegriffen werden. Eine enge, kooperative Zusammenarbeit mit allen Bereichen des Unternehmens ist in dieser Funktion ebenso erforderlich wie gutes interkulturelles Verständnis. Die direkte Berichtslinie an die europäische Geschäftsführung unterstreicht die Bedeutung der Funktion.
Ihr Profil
Erfahrene Customer Service-Führungskraft – Prozessoptimierung/Digitalisierung – Gebrauchsgüter
Nach Ihrem Masterabschluss mit Schwerpunkt Ingenieurwesen oder Betriebswirtschaft haben Sie mindestens 10 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Customer Service im Gebrauchsgüterbereich gesammelt und üben dort seit 3-5 Jahren eine internationale Gesamtleitungsfunktion aus. Sie haben mindestens einmal eine europäische, internationale Customer Service-Organisation grundlegend umgestaltet oder neu aufgebaut und schrittweise erfolgreich gemacht. Kundenseitig verstehen Sie den Professional-Markt und haben ggf. ergänzend auch Erfahrungen im DIY sammeln können. Dabei sollten Sie in einem namhaften Unternehmen die eigenverantwortliche Leitung des Customer Service bereits seit einigen Jahren mit Erfolg ausüben. Sie sind es gewohnt mit Kennzahlen zu arbeiten und sind idealerweise mit Systemen wie Salesforce und SAP vertraut. Mit der Automatisierung und Digitalisierung von Customer Service-Prozessen haben Sie bereits beachtliche Optimierungserfolge erzielt. Neben konzeptioneller Kompetenz zeichnet Sie Umsetzungsstärke und überdurchschnittliche Belastbarkeit aus. Die interdisziplinäre Zusammenarbeit macht Ihnen ebenso Freude wie der Umgang mit Menschen in offener und wertschätzender Kommunikation. In der Führung steuern Sie mit klaren Zielen, Überzeugung und aktiver Entwicklung Ihrer Mitarbeiter. Sie sprechen verhandlungssicheres Englisch und verfügen idealerweise über französische Sprachkenntnisse. Ein gewisser Reiseanteil in Europa ist für Sie schon heute gelebte Praxis.
Ihr Kontakt
Sollte diese herausfordernde und entsprechend vergütete Aufgabe Ihr Interesse finden, setzen Sie sich bitte mit mir in Verbindung und senden mir Ihren Lebenslauf, Ihre Vergütungserwartung und Ihre Verfügbarkeit unter Bezugnahme auf die Projektnummer PHO21230.
